Foire aux Questions Q: Comment puis-je prendre le contact avec GP Travel?
R: Il y a plusieurs façon pour nous contacter: par téléphone, par fax, par email ou chat … La façon plus pratique est par email. Veuillez cliquer sur ce
Lien pour voir les informations détaillées sur comment nous contacter.
Q: GP Travel est une compagnie agréée et légale ?
R: Oui, GP Travel est déjà enregistré auprès de l’Administration nationale du Tourisme du Vietnam. Notre numéro de licence est de ……… , Délivré par l'Administration nationale du Tourisme du Vietnam. Nous sommes également membre de la PATA et ASTA
QUESTIONS SUR LES VOYAGES Q: Si les circuits proposés par GP Travel ne me conviennent pas?
R: A part les voyages organisés sur notre site d’internet, GP Travel vous propose aussi des voyages sur mesure. Alors, veuillez nous contacter et nous envoyer votre demande, nous allons concevoir un programme spécial à votre attente.
Q: Quelle est la différence entre GP Travel et d'autres tour-opérateurs
R: Nous travaillons pour des affaires à long terme et nous essayons de notre mieux d’offrir le meilleur service à nos clients et essayer de prendre soin de nos clients pour avoir la chance de vous rendre service lors de votre prochaine voyage au Vietnam, ou de rendre service à vos amis.
Q: Je suis seul et je cherche à réduire mes coûts tout en gardant une haute gamme de services. Qu’est-ce que je dois faire.
R: GP Travel offre aussi des Voyages partagés avec “départs fixes” et alors vous pouvez joindre au groupe avec d’autres touristes pour avoir une meilleure offre. Veuillez cliquer sur ce Lien pour avoir l’emploi du temps des Départs Fixes. Ou vous nous envoyez votre demande, nous allons alors concevoir un programme à votre attente, et puis, avec votre accord, nous allons afficher cet itinéraire sur notre site d’internet pour chercher un certain touriste ayant le même goût qui souhaite partager avec vous le transfert, le guide,… pour réduire le coût du voyage.
Q: Votre Prix est déjà compris les billets d’avion internationaux ?
R: Non, normalement notre prix ne comprend pas les billets d’avion internationaux. Si autrement, nous allons le mentionner dans notre prix forfaitaire.
Q: Si votre prix comprend les frais de visa?
R: Normalement, ils ne sont pas compris dans notre prix. Dans le cas où vous réservez un voyage forfaitaire avec GP Travel, nous allons vous offre gratuitement l’autorisation de visa à l’arrivée, vous payerez seulement les frais pour le timbre de visa à l’arrivée au bureau du département d’immigration à l’aéroport : 25 USD/personne/visa touristique/ une entrée.
Q: Comment je vais vous payer?
R: Vous pouvez nous payer par carte de crédit – dans ce cas, nous allons vous envoyer des formulaires pour les remplir. Vous pouvez aussi nous payer par virement bancaire ou en espèces à votre arrivée à notre office.
Q: Je pourrai modifier mon itinéraire quand j’aurai confirmé?
R: Oui, vous pouvez le faire, mais veuillez nous contacter le plutôt possible pour vérifier si c’est gratuit car parfois les prestations restent intactes telles que: billets d’avion, …..
Q: Comment puis-je vous contacter pendant mon voyage?
R: Vous pouvez nous contacter n’importe quand par email, ou par téléphone. En cas d'urgence, veuillez contacter directement notre employé avec qui vous travaillez ou notre directeur :
Mr.Thuy Q: Quelle est la meilleure période pour voyager au Vietnam?
R: Cela dépend de l'endroit où vous allez visiter au Vietnam. Comme le temps au Sud et au Nord du Vietnam est très différents.
Au Sud: il se divise en 2 saisons: saison sèche et saison des pluies. Au Nord, il y a quatre saisons différentes : Printemps, été, automne et hiver.
Par exemple: De Mai à Septembre est la saison de pluie au Sud, tandis que c’est en été et en automne au Nord. Veuillez nous contacter si vous souhaitez avoir des informations plus détaillées.
Q: J'ai réservé un billet d'avion par un Agence de Voyage, mais je dois annuler mon vol. Combien de temps prend – t – il pour recevoir un remboursement? Combien vais-je récupérer?
R: Si Votre Agence de Voyage n'a pas encore émis le billet, vous ne payez rien ou juste le frais de bureau pour votre agence. Si votre billet d’avion a été émis, Votre Agence de Voyage doit l’annuler avec la compagnie aérienne, et alors cela prendrait des mois pour recevoir le remboursement. Les compagnies aériennes prendraient les frais d’annulation et alors ces frais vous seront facturés.
Normalement, pour les billets d’avion à plein prix, les compagnies aériennes prennent les 10% du coût de billet d’avion annulé. Si vous annulez un jour avant la départ du vol, les compagnies aériennes peuvent exiger les frais de non- prévu et en plus de leurs frais d'annulation. Dans ce cas, vous risquez de perdre quelques centaines de dollars à la valeur de votre billet.
Dans certains cas, les compagnies aériennes peuvent prendre jusqu'à neuf mois pour procéder à un remboursement. Par conséquent, les Agences n’ont pas d'autre choix que d'attendre. Toutefois, vous êtes assuré que les Agences ne siègent pas sur les remboursements.
Q: Si jamais je n’obtiendrai aucun remboursement ?
R: Cela peut se produire si vous achetez le billet d’avion avec des conditions spéciales. Si vous achetez un aller et retour billet, et vous avez utilisé l’aller, le remboursement pour le retour est peut-être impossible. Parfois, les conditions de billets achetés règlent que le billet n'est pas remboursable, il est donc important de lire les conditions sur vos billets d’avion.
Un autre cas de non remboursement est les billets pendant la haute saison ou certaines périodes de promotion. Les Agences peuvent devoir confirmer avec la compagnie aérienne avant d’émettre les billets que c’est les billets d’avion non remboursable. Si c’est votre billet est en condition de non remboursable, vous risquez de perdre toute la somme.
Q: Que fais-je si mon vol est surréservé ?
R: Vous serez refusé d’embarquer à bord. Et cela n’a rien à voir avec votre Agence de Voyage.
Chaque compagnie aérienne offre aux passagers sa propre politique de résoudre le problème.
Q: J’ai réservé un voyage dans le cadre du programme “Libre et facile – Free & Easy” par une Agence de voyage, comprenant l’hébergement à l’hôtel. Hors, l’hôtel n’arrive pas à trouver ma réservation. Comment je dois fais?
R: Vous avez un reçu de votre réservation auprès de votre Agence de Voyage. Présentez-le à l'hôtel et laissez l’hôtel d’appeler à votre Agence de voyage pour vérifier si la réservation est faite.
Dans le cas où votre réservation n'a pas été effectuée et l'hôtel est plein, trouvez un autre hôtel, vous payez d'abord à l’hôtel puis gardez la facture d’hôtel. Quand vous reviendrez, demandez à votre agence pour le remboursement de la réservation et le stress mental. Donnez-leur le temps d'enquêter auprès de l'hôtel et des agents de manutention. La plupart des agences s’engagent à rembourser le prix des chambres et de vous dédommager pour les inconvénients subis.
De même lorsque vous avez déjà payé pour les prestations terrestres mais l’opérateur réceptif à l’étranger vous dit qu’il ne reçoit pas encore la demande. Vous payez d’abord à l’opérateur étranger et lui demande de vous donner la facture. Puis, revenez chez vous avec la facture pour un remboursement auprès de votre agent local immédiatement.
Q: Qu’est-ce qui aura lieu si j’aurai réservé le voyage et puis je ne pourrai pas partir pour une raison familiale urgente ?
R: Avant de réserver, il est conseillé de lire les termes et conditions de l’Agence. Si vous trouvez les conditions injustes, négociez pour avoir des conditions plus équitables (par écrit) ou de choisir une autre agence.
Les Agences ont des délais d'annulation (par exemple, quatre semaines avant le départ, sans frais, trois semaines avant le départ, 50%, et ainsi de suites). Beaucoup d’Agence règlent la condition de 100% des frais d'annulation si vous annulez dans les 24 heures avant votre départ. Si cela est dans les termes et conditions et vous signez le contrat, le remboursement est peu probable.
En outre, les Agences subissent des pertes pour les billets d'avion acheté, et le frais d’annulation payées aux Agences de voyage à l'étranger pour réserver des chambres et des visites. Si un client annule au moins un mois avant le départ, l'agent prend habituellement seulement une taxe administrative. Sinon, vous serez facturé plus.
Q: Quelle est la différence si c’est l’Agence de voyage qui annule le voyage?
R: Les Agences de voyage peuvent annuler des voyages en raison d’inscriptions insuffisantes, l'annulation des passagers ou le rejet des demandes de visa. Les compagnies aériennes pourraient également annuler des vols en raison des conditions météorologiques, de la sécurité des passagers ou de surréservation (si l'agent a pris le risque de vendre les places avant de confirmer avec la compagnie aérienne).
Dans le cas où votre Agence annule le voyage, ils seront normalement informés à tous les passagers deux semaines en avance et le remboursement de l'Agence dans son intégralité si les alternatives offertes sont rejetées.
Si votre forfait comprend un voyage en montagne ou en hélicoptère et il est annulé en raison de glissements de terre ou des vents violents, votre Agence va essayer de remplacer par d’autres visites. Votre sécurité est primordiale.
Q: Qu’est – ce qui est une bonne Agence de voyage?
R: Une agence qui soit transparente et franche avec les clients est une bonne agence. Les conditions des échanges d'une bonne agence sont équitables pour les deux parties. Les bonnes Agences feront de leur mieux pour s'assurer que les clients obtiennent ce qu'ils veulent, et sont là pour traiter des problèmes ou des plaintes, si ces situations se présentent.
Les clients disent qu'ils aiment les agences avec bien informés, bien parlé et la serviabilité du personnel qui connaissent leurs produits, des bénévoles de l'information et sont capables et désireux de recommander destinations en fonction de l'intérêt des clients et des budgets, non pas seulement sur le prix ou la promotion
Q: Que serait injuste si nous exigeons avoir chez un Agence de voyage
R: Ils ne possèdent pas les compagnies aériennes, les hôtels ou les compagnies de transport, alors les questions comme la disponibilité de réservation, les délais de paiement, les frais d'annulation ne sont pas sous leur contrôle.
Par exemple, les aéroports peuvent augmenter les impôts et il y a des cas où les clients refusent de payer le surplus. Ou lorsque les clients souhaitent s’étendre leur séjour, L’Agence ne peut pas le faire car cela dépendra de la confirmation des compagnies aériennes. Si aucune confirmation n'est reçue, le client doit retourner avec le groupe. Ces informations sont tenues informées au moment de la réservation.
Q: Pourquoi je dois passer par une Agence alors que je peux réserver mes billets et des chambres directement auprès des compagnies aériennes ou des hôtels en ligne?
R: Normalement, les clients moyens ne sont pas formés dans le domaine de réservation de vol, et si vous rencontrez des problèmes à l'étranger, vous risquez de ne pas avoir l’aide de la part de votre Agence à l’étranger.
Q: Pourquoi nous devons attendre si longtemps pour voir l’opérateur de voyage?
R: Pendant la haute saison telle que vacances scolaires, ou heures de pointe telle que à midi ou après les heures de bureau, la demande sont plus nombreuse, et alors les Agences de voyage attendent une compréhension de la part des clients.
Vous avez peut être connu des cas où vous devez attendre même quand il y a un consultant libre. C'est parce que les Agences ont des différents départements pour organiser des circuits et pour assurer des services spéciaux à leurs clients. Un consultant spécialisé dans les voyages sur mesures peut effectivement aider un client qui souhaite un voyage « Libre et Facile – Free è Easy », mais ne peut pas être en mesure de fournir au tant d’informations détaillés que un consultant spécialisé dans ce type de voyage. Ainsi, le consultant que vous voyez "libre" ne serait probablement la meilleure personne pour traiter votre demande.
Q: Qu’est ce que mon agence vont faire si j'ai manqué une visite parce que je me suis endormi ou tombe malade?
R: Si vous manquez une visite en raison de votre propre négligence, votre Agence peut essayer d'organiser à un moment plus tard, dans un autre endroit. Toutefois, vous devez assumer le coût de re-émission de votre billet (sous réserve des places disponibles).
Nous vous conseillons d’acheter une assurance de voyage, de sorte que si vous ne pouvez pas voyager en raison de problèmes de santé, vous pouvez présenter votre certificat médical et la compagnie d'assurance peut procéder à un remboursement. Le montant est déterminé par la politique achetés et au cas par cas.
Si vous ne pouvez pas voyagez pour une grave raison familiale, Les Agences peuvent tenter d'obtenir un remboursement de compassion pour vous. Cependant, c'est aussi au cas par cas et cela dépend du nombre de jours de prévoir avant votre départ.
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